jueves, 20 de octubre de 2016

COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRINCIPIOS


1. Saber escuchar
2. Saber disculparse
3. Saber preguntar
4. Saber alinearse a el cliente
5. Saber examinar opciones
6. Otorgar compensación por el inconveniente ocasionado7. Saber personalizar




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