SERVICIO AL CLIENTE
jueves, 20 de octubre de 2016
COMUNICACIÓN ASERTIVA
PRINCIPIOS
1.
Saber escuchar
2.
Saber disculparse
3.
Saber preguntar
4.
Saber alinearse a el cliente
5.
Saber examinar opciones
6.
Otorgar compensación por el inconveniente ocasionado
7.
Saber personalizar
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