TRIÁNGULO DEL SERVICIO

Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado, pero de forma individual se analizan cada uno.

*CLIENTE: Es la persona que compra los bienes o servicios que vendemos y como tal es a quien debemos identificar y conocer.

*ESTRATEGIA: Una vez se conoce al cliente, la estrategia tiene dos orientaciones
1. Interna: Tiene que ver con el servicio
2. Externa: Que corresponde a la promesa del servicio que se ofrece a los clientes, esta promesa que se ofrece a los clientes debe ser monitoreada. Porque esto se denomina acuerdos de niveles de servicios.

*LA GENTE: Es el grupo de personas que trabajan con la empresa

*SISTEMAS: Hace referencia a la manera o sistema para dirigir el sistema