IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Es importante para una organización, ya que es a menudo el único contacto que un cliente tiene  con una empresa. Los clientes son vitales para una organización. Algunos clientes gastan cientos y hasta miles de dólares por año con una empresa. Por tanto, cuando se tiene una pregunta o problema del producto esperan que el departamento de servicio al cliente de una empresa resuelva sus problemas.


Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente,
queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.

Pero por otro lado, si un cliente, haya encontrado o no el producto que buscaba, recibe una mala atención, no solo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente también hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un promedio de entre 9 a 20 personas dependiente de su grado de indignación.